Часто задаваемые вопросы

Гарантия распространяется только на приобретенные агрегаты и детали в компани Мастер Сервис.

Сроки гарантийного обслуживания

  • Двигатель – 30 дней
  • Двигатель восстановленный – 60 дней (после установки обязательная замена масла через 2000км пробега)
  • Двигатель новый – 90 дней
  • Механические КПП и раздаточные коробки – 14 дней
  • Автоматические б/у КПП - 7 дней
  • Автоматические КПП - 30 дней при установке на СТО Мастер Сервис 180 дней
  • На вариаторы CVT - от 6 месяцев до года
  • Детали навесного оборудования – 14 дней
  • Детали и комплектующие новые – 14 дней


Срок гарантии начинается с момента выезда авто с СТО Мастер Сервис.

Гарантия не распространяется на б/у гидрокомпенсаторы, гидронатяжители, успокоители, натяжители, планки, цепи, помпы, термостаты, резинотехнические изделия и уплотняющие элементы, электромагнитные или механические клапана, датчики, свечи, навесные элементы КПП.

Гарантийное обслуживание производится только после предоставления Покупателем агрегата или запчасти на склад Продавца или после предоставления автомобиля Покупателя на СТО Продавца.

Продавец не предоставляет бесплатную доставку автомобиля Покупателя на СТО при поломке и не компенсирует стоимость затрат по этим расходам. В случае если неисправность агрегата или детали признается гарантийной, Продавец компенсирует покупателю стоимость доставки агрегата транспортной компанией на свой склад. Продавец не компенсирует Покупателю стоимость работ, деталей и расходных материалов при гарантийном случае, если агрегат устанавливался не на СТО Продавца. При гарантийном случае бесплатная переустановка агрегата осуществляется только в случае его первичной установки на СТО Продавца. Определение поломки агрегата как гарантийный случай или нет, происходит только после предоставления агрегата или автомобиля Покупателя на СТО Продавца и после исследования причины поломки. В случае определения поломки как не гарантийный случай, Покупатель обязан компенсировать Продавцу все издержки, связанные с доставкой агрегата, разборкой, дефектовкой и ремонтом, диагностикой топливной системы и другими расходами, если такие присутствовали.

Обязательные требования к установке агрегата на автомобиль для гарантийной поддержки:

  • Замена масла, охлаждающей жидкости, масляного фильтра, воздушного фильтра, топливного фильтра, ремня ГРМ, роликов ГРМ, натяжителей ГРМ.
  • Проверка топливной системы (ТНВД, форсунок) непосредственно перед установкой. При обнаружении в топливе инородных веществ (металлической стружки, мусора и т.д.) необходима обязательная промывка всей топливной системы.
  • Проверка турбокомпрессора непосредственно перед установкой. Промывка или замена интеркуллера.
  • Проверка системы охлаждения непосредственно перед установкой (помпа, термостат, радиаторы, вентилятор, приводы вентилятора, диффузор).
  • Все проверки должны быть сопровождены соответствующими актами выполненных работ с фактическими показателями производительности.

Гарантийное обслуживание не производится в следующих случаях:

  • Доставка агрегата на склад или СТО Продавца после истечения гарантийного периода. Наличие механических повреждений или признаков перегрева.
  • Повреждение агрегата вследствие неисправности других систем и сопряженных с агрегатом механизмов.
  • В случае неправильной установки, подключения или запуска при монтаже агрегата не на СТО Продавца.
  • В случае неправильной эксплуатации автомобиля или агрегата.
  • В случае нарушения целостности складских меток на агрегате без согласования с Продавцом.

Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в гарантийном обслуживании, в случае несогласия последнего выполнять рекомендации или требования по проверке, замене навесного оборудования или сопряженных с агрегатом элементов и деталей, если таковое требуется для дальнейшей эксплуатации автомобиля.